Sales terms & conditions

Försäljningsvillkor

Please note:

This product is not intended to diagnose, treat, cure, heal or prevent any disease or illness. Always contact your doctor for advice.

Obs:

Denna product är inte ämnad att diagnosticera, behandla, bota eller förebygga sjukdom. Vid hälsoproblem kontakta alltid läkare.

 

ENGLISH

General information and contact

EkoAnna momadeus.com

830322-7949

Address:

Fridhemsvägen 3

60213 Norrköping Sweden

Contact: info@momadeus.com (response time no later than next weekday)

Return address:

EkoAnna momadeus.com

Fridhemsvägen 3

60213 Norrköping Sweden

 

Customer satisfaction guarantee

·       To deliver your goods as fast as we can. We dispatch them from our warehouse 2-5 business days after your order is made.

·       To email you if there are any delays or problems with your order.

·       That the goods you receive are in accordance with our product descriptions.

·       To always answer your questions in a personal and knowledgeable way.

If you feel that we have failed in any of these points, please get in touch with us directly. We will try to resolve your issue in the best way possible.

 

Prices

All prices are quoted in Swedish Krona (SEK) including VAT, which is 12% on dietary supplements and food products. We reserve the right for price changes caused by supplier price changes, error prints in the price list or other mishaps, and reserve the right to adjust the price. Of course, we will contact you if you have received the wrong price on your order confirmation, and if that is the case, you have full right to cancel your order.

 

Delivery methods and shipping costs

We offer you delivery with DHL Freight as a standard delivery and DHL Express as a faster delivery.

Please note we deliver to Iceland and Italy only with DHL Express.

With DHL Freight you will pick up at any DHL representative near you.
Enter your country and zip code in the checkout and you will see which shipping method and carrier is possible in your area.

With DHL Express you will get your order to the door.

Shipping and other supplements you already see at checkout, no hidden fees will be added.

 

Delivery time

Your order is shipped within 2-5 working days from our warehouse in Norrköping in Sweden – when your order is shipped you will receive an email from us with your tracking link. There you can follow the delivery all the way home to you. Depending on where you live in Europe the delivery time can vary 3-8 working days.

Feel free to contact us to info@momadeus.com if you have any questions regarding your order.

 

Unclaimed packages

Keep in mind that DHL keep packages at the Service point for 14 days from the day of arrival. Unfortunately, we have to charge you to cover our freight and administrative costs for unclaimed packages that are returned to us. That will be reflected in your payment.

If you order from momadeus.com and do not receive notification regarding your package within a week, we recommend that you contact us. That way we can help you to locate the package before it is returned.

 

Packages that are returned

It is your responsibility as a customer to provide a valid and correct delivery address. C/O addresses must be specified. If the shipment is returned to us because of a faulty address, the customer is liable for a fee of delivery cost to cover our shipping and administration fees. If this happens the customer will be notified via email.

 

Return policy.

You can regret your purchase within 14 days as per our return policy. The return deadline starts on the day after you receive your item. If the last day falls on a Saturday, Sunday or public holiday, the return deadline is extended to the following weekday.

Pack the item (s) well as we cannot replace damaged goods. Always include your name and order number. Send us the return as soon as possible, so we can handle your return as soon as possible. When we receive the return, we check the goods. When the return is approved, we refund your money.

It is your responsibility as a customer to pay the return postage. If a return of edibles or personal care is not approved (items are broken, damaged or consumed) no refund is made.

Returns cannot be made by cash on delivery or via registered letter. If you want to send the item (s) via a DHL service point, we charge you for this cost, and you will receive a return label by email (requires a printer). To do this, get in touch with us on info@momadeus.com.

Please note that it can take 10 days until your money is refunded starting from the date when your return reaches our warehouse.

As soon as we have processed your case, we will send you an email confirming this. If you have questions regarding returns or refunds in general, please contact us at info@momadeus.com.

The return policy does not apply to samples.
-The return policy does not apply to used, broken, damaged or consumed products.
-The return policy does not apply to discounted goods due to short shelf life / expiration date.
-The return policy does not apply to companies.

 

Refunds

By default, a refund/credit is always made to the original method of payment. We will send a confirmation e-mail when a refund has been made.

 

Complaints

Always contact momadeus.com via e-mail info@momadeus.com, in regard to incorrect or broken items. We may need to review the product. Contact us about what happened, and we will get back to you with a solution that works for everyone.

 

Transport damage

Momadeus.com is responsible for the transport risk, i.e. the risk of a product being damaged or lost during transport to the customer.

In terms of returns, it is the customer who is responsible for the transport risk. The customer must report any damage to transport to momadeus.com within seven working days, starting from the day the delivery was received.

The customer is therefore responsible for unpacking and inspecting the condition of the products as soon as possible after receipt. Please note that the product must not be used and that the customer must keep the product’s packaging, so that this can be inspected during the process of the claim.

We ship a new product of the same kind or compensate the customer financially when the product has been returned.

 

Typos

Momadeus.com reserves the right to publish any errors regarding images and text on the website, as well as sold out items, including errors in product description or technical specifications, incorrect prices and price adjustments (such as changed prices from suppliers, currency changes) or incorrect information regarding whether a product is in stock. Momadeus.com has the right to correct any such errors and to change or update the information at any time.

 

Payment

Please note your package will be shipped after your payment has been received.

You have 3 options to choose:

Payment with a debit/credit card – Visa, Master Card and American Express

Paypal – you are paying via your Paypal account to info@ekoanna.com

Swish – your order will be processed when momadeus.com has received your payment to 123 605 78 55, please consider a Swish recipient is EkoAnna momadeus.com.

 

Dispute

We follow the Swedish General Complaints Board’s (alllmänna reklamationsnämnden) recommendations in case of any dispute.

 

Force Majeure

Both parties shall be exempted from the performance of the contract if the performance is prevented or substantially hampered by circumstances which a party could not reasonably rule or foresee.

The following and similar circumstances shall be deemed to constitute grounds for exemption where they impede or hamper the fulfilment of the agreement: fire, war, mobilization, requisition, seizures, currency restrictions, general scarcity of goods, scarcity of means of transport, strike, lockout, restrictions in the form of power and errors in or delays in deliveries from subcontractors that have their basis in a circumstance such as those referred to in this paragraph or other circumstances that a party cannot control, which either impedes or hinders the performance of the party to such an extent that it can only be done at an abnormally high cost.

 

Customer information

When you, as a private individual, have registered and placed your order, you also agree that we store and use your information in our business in order to best fulfil our obligations to you.

We protect your personal data in accordance with the Personal Data Act, and you have the right to access the data and to have it deleted if you wish.

We protect your personal information and only use the information you have provided to us to carry out deliveries to you, and to send newsletters to you if you have given us permission to do so. We will never sell, rent or otherwise share your personal information with anyone else, and we of course follow the rules contained in the Data Act and the Personal Data Act. We do not sell products to minors (under the age of 18) without the permission of a parent or guardian.


As a customer you have the right to request:

–That the recorded data is changed.
–That the recorded data is deleted.

 

SVENSKA

 

Kontakt information

 

EkoAnna momadeus.com

830322-7949

Adress:

Fridhemsvägen 3

60213 Norrköping Sweden

Kontakt: info@momadeus.com (svarstid senast nästkommande vardag)

Returadress:

EkoAnna momadeus.com

Fridhemsvägen 3

60213 Norrköping Sweden

 

Nöjd kundgaranti

 

Vi vill att du som handlar av oss skall vara nöjd med vår service och våra produkter. Därför lovar vi:

·       Att leverera dina varor så snabbt vi kan, vi skickar dem från vårt lager 2-5 vardagar efter din beställning är gjord.

·       Att maila dig om det skulle uppstå förseningar eller problem med din order.

·       Att varorna du får stämmer överens med våra produktbeskrivningar.

·       Att alltid svara på dina frågor på ett personligt och kunnigt sätt.

Om du upplever att vi misslyckats med någon av dessa punkter är du välkommen att höra av dig till oss direkt, så kommer vi att försöka lösa din situation på bästa sätt.

 

Priser

Alla priser är angivna i svenska kronor inklusive moms 12% på kosttillskott och livsmedel. Vi reserverar oss för prisändringar orsakat av prisändring från leverantör, feltryck i prislistan eller andra missöden, och förbehåller oss rätten att justera priset. Självklart kontaktar vi dig om du har fått fel pris på din orderbekräftelse och du har i så fall full rätt att annullera din beställning.


Betalning

Vi börjar behandla din order när Momadeus.com har fått din betalning.

Du kan betala på 3 olika sätt:

Med debit/kredit kort - Visa, Master Card och American Express

Paypal – du betalar via ditt Paypal konto till info@ekoanna.com

Swish – Din order behandlas när Momadeus.com har fått din betalning. Swish nr 123 605 78 55. Som mottagare står "EkoAnna, Momadeus.com"

 

Leveranssätt och fraktkostnader.

Vi erbjuder dig leverans med DHL Freight/Service Point och DHL Express som snabbare alternativ, du kan hämta din order på valfritt ombud nära dig. Med DHL Express får du ditt paket hem.

Frakt och andra tillägg ser du redan i kassan, inga dolda avgifter tillkommer.

DHL Servicepoint – Paketet körs till ditt närmsta eller valfria ombud för DHL. Du aviseras via sms när paketet finns att hämta. Giltig ID handling krävs för att hämta ut paketet, bud tar med bådas ID. Paketet ligger kvar i 14 dagar innan det returneras.

DHL Express – När paketet är på en DHL terminal nära dig får du en avisering via sms. Därefter kan du göra leveransval för ditt paket på deras webbsida. Chauffören kommer även att ringa dig 15-30 min innan leveransen sker och ifall hen behöver hjälp att hitta/komma in in porten etc. Portkod kan du skriva in i det sms du fått samt så kan du även välja att kvittera paketet digitalt om du önskar leverans fast du inte är hemma. Om paketet inte kan levereras försöker DHL få tag på dig igen för att boka en ny utkörning.

 

Leveranstid

Din order skickas inom 2-5 vardagar från vårt lager (gäller vardagar) – sedan tar det vanligtvis DHL 2-5 dagar att leverera ett brev/paket men avvikelser förekommer beroende på var man bor. Om du bor i norra Sverige kan leverans ta upp till 5 dagar med /DHL. Har du valt hemleverans kan leveranstiden variera beroende på när du väljer utkörning av din order.

Om vi inte kan leverera ditt paket inom avtalad tid kommer du som kund att informeras om anledningen till förseningen och upplysas om en ny leveranstidpunkt. Du som konsument kan då ha rätt att häva köpet utan kostnad om leveranstiden varit av väsentlig betydelse.

 

Ej uthämtade paket

 

Tänk på DHL bara förvarar ditt paket 13-14 dagar på Servicepoint. Vid ej uthämtade paket debiterar vi dig för att täcka våra frakt och administrationskostnader.

Om du beställer från momadeus.com och inte får avisering på ditt paket inom en vecka rekommenderar vi att du tar kontakt med oss. Då kan vi hjälpa dig lokalisera paketet innan det hinner gå i retur.

 

Paket i retur

 

Du som kund har ansvaret att uppge giltig och korrekt leveransadress. C/O adressater måste anges. Om försändelsen returneras till oss p.g.a. fel adress får kunden stå för en avgift för att täcka våra frakt- och administrationsavgifter. Kunden meddelas i sådant fall via mail.

 

Reklamation

 

Du som konsument har rätt att reklamera en vara i tre år eller före sista förbrukningsdatum vilket som kommer först. Felet ska anmälas snarast eller så snart felet borde ha upptäckts. Att anmäla fel i varan inom två (2) månader anses alltid inom skälig tid. Du måste lämna meddelande om att varan är felaktig och hur den är felaktig eller att det föreligger dröjsmål på ett ändamålsenligt sätt.
Vid en godkänd reklamation kommer vi att stå för alla kostnader inklusive all frakt.

För att anmäla en reklamation av produkt ber vi dig skicka ett mejl till oss på info@momadeus.com. Beskriv problemet av produkten så tydligt och utförligt du kan, bifoga gärna ordernummer av ditt köp samt bild/video om så behövs för att påvisa problemet.

 

Den reklamerade varan kan skickas till samma adress som vid retur.

 

Återbetalning

 

En återbetalning sker alltid till det ursprungliga betalsättet.

 

EkoAnna momadeus.com

Fridhemsvägen 3, 60213 Norrköping  

Vår ambition är alltid att hjälpa dig på smidigast sätt och att hitta en lösning som passar.

Vid eventuell tvist kan du kontakta antingen Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige eller European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR).

ARN: https://www.arn.se/
Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm EU

ODR: https://ec.europa.eu/odr

 

 

Transportskador

 

Momadeus.com ansvarar för transportrisken, d.v.s. risken för att en produkt skadas eller kommer bort under transporten till kunden.

Kunden står för risken vid eventuell retur till momadeus.com. Kunden måste anmäla eventuella transportskador till info@momadeus.com inom sju arbetsdagar från det tillfälle då leveransen togs emot.

Kunden ansvarar därför för att avemballera och inspektera produkternas skick snarast efter mottagandet. Observera att produkten inte får användas och att kunden måste behålla produktens emballage, så att detta kan besiktigas vid handläggning av skadeärende.

Vi skickar en ny produkt av samma slag eller ersätter varan ekonomiskt efter varan returnerats.

 

Felskrivningar

 

Momadeus.com reserverar sig för slutförsäljning samt eventuella bild- och skrivfel på webbplatsen, exempelvis fel i produktbeskrivning eller teknisk specifikation, felaktiga priser samt prisjusteringar (såsom förändrade priser från leverantörer, valutaförändringar) eller felaktig information angående om en vara finns i lager. Momadeus.com har rätt att korrigera sådana eventuella fel och att ändra eller uppdatera informationen när som helst.

 

Tvist

 

Vi följer allmänna reklamationsnämndens rekommendationer vid eventuell tvist.

Vid eventuell tvist kan du kontakta antingen Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige eller European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR).

ARN: https://www.arn.se/
Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm EU

ODR: https://ec.europa.eu/odr

 

Force majore

 

Båda parter ska vara befriade från fullgörande av avtalet om fullgörandet förhindras eller väsentligen försvåras av omständighet som part inte rimligen kunnat råda över eller förutse.

Följande och liknande omständigheter skall anses utgöra befrielsegrunder där de hindrar eller försvårar avtalets fullgörelse: eldsvåda, krig, mobilisering, rekvisition, beslag, valutarestriktioner, allmän varuknapphet, knapphet på transportmedel, strejk, lockout, inskränkningar i form av drivkraft samt fel i eller försening av leveranser från underleverantörer som har sin grund i sådan omständighet som avses i denna punkt eller andra omständigheter som part ej kan råda över, som antingen hindrar eller försvårar parts fullgörande i sådan grad, att det ej kan ske annat än till onormalt hög kostnad.

 

Kunduppgifter

 

När du, som är privatperson, registrerat dig och gjort din beställning, godkänner du också att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att på bästa sätt kunna fullföra våra åtaganden gentemot dig.


Vi skyddar dina personuppgifter enligt Personuppgiftslagen, och du har rätt att få ta del av uppgifterna samt att få dessa raderade om du så önskar.

Vi skyddar dina personliga uppgifter och använder endast informationen du lämnat till oss för att genomföra leveranser till dig. Vi kommer aldrig sälja, hyra ut eller på annat sätt dela dina personliga uppgifter till någon annan, och vi följer givetvis de regler som finns i datalagen och personuppgiftslagen. Vi säljer ej produkter till minderåriga (under 18 år) utan målmans tillåtelse.

Som kund har ni rätt att begära:

– Att uppgifter ändras.
– Att registrerade uppgifter raderas.

 

Försäljning till minderåriga

Momadeus.com ingår inte med personer under 18 år.